約10年前、私はあるWEB系業務システムのヘルプデスクでオペレータをしていました。その頃はまだISDN回線が使われており、AdobeReaderを入れる案内をするのに2時間かかった時代です。エンドユーザの方に使用方法などをご案内していると、エンドユーザから「こ…